少则几千元，多则上万元，仅从产品表面来看似乎差距又不大，所以在购买卫浴产品时，消费者注重的仅是款式和价钱，往往忽略它的售后服务。可等到产品出现质量问题，消费者才发现手中连个质保卡都没有。而商家也会抓住这一漏洞和消费者大打扯皮战。
近日，记者通过多方了解发现，含糊质保期限、躲避售后责任已经成为行业潜规则。由于这类商品一旦入户安装，消费者难以自行拆解、退换，从而使其在后期维权上饱受磨难。
究其根源，业内相关人士认为，除了缺乏国家强制性标准的制约外，与行业经销渠道混乱，为求利益最大化，厂方、代理商故意推责不无关联。
箭牌浴盆开裂 拒保疑惑多
2009年5月27日，家住北京市西南三环的王女士通过亚光亚装修公司代购了一套箭牌洁具。两年半后，王女士发现其浴盆(型号为ap425)开始出现裂纹，但因数量不多，她也没太在意。直到2012年6月，因为裂纹已经蔓延到整个浴盆，她才意识到问题的严重性，并找到其经销商。
但箭牌以刚过3年保修为由拒绝质保，从7折、6.5折降到5折声称要再卖给王女士一个新浴盆，不过质保仅延期1年，并且只能换同款产品。
“可无论供货方还是代购方都没有书面质保3年的证据，他们自己说是行规，并且客服人员承认箭牌此前出过开裂问题”。面对这一系列问题，王女士不免心生疑虑：第一，之前通过亚光亚买这款浴盆时就差不多是5折，这和重买一个有何区别?第二，以前在网上查箭牌卫浴，质保都是5年，更何况购买凭证上也没有标明质保期为3年，因出问题才声称质保3年很难让人信服。另外，既然表示只能换同款，还是新产品，为什么才延保1年，而不按新货质保3年算呢?难道这是默认产品有问题的表现吗?
对此，经销商只回应称，只能换同款产品，对软管和进出水接口都有特殊要求，换其他同价格产品王女士也用不了。
厂家回应
非我一家 只怪经销商太乱
箭牌卫浴售后部负责人刘先生坦言，此前，他们确实没在购买合同等购买凭证中提过产品质保期限，但从始至终，他们对外宣称的质保期一直是3年，换了新产品，其质保期顺延，仍为3年。他表示这一点经销商都知道，并且已于去年8月31日将这一条款写进了购买合同。
至于网上流传的5年质保期，刘先生表示，由经销商承诺的5年或6年质保期，都属于经销商行为，并不能代表厂方的诺言。
至于为什么短短两年半就出现了裂纹，刘先生表示，一般来讲，1年之内没有风裂，以后也不会有风裂的情况。而王女士所遇情况可能是在其购买时，浴盆内部已经从下面开裂了，只是因为纹路如发丝般既细又短，数量又极少，所以在购买时看不出来，直到后来越变越多，消费者才会注意到这个问题。
那么，既然是开裂产品，为何还要卖给消费者?对此，刘先生并未正面回答，只称，王女士所遇情况属产品质量问题，可以免费更换。“但只能是同款产品”。刘先生强调其原因，是因为2009年的货币价值与现在差距太大。
以上文提到的箭牌卫浴为例，其普通浴盆质保期为3年，带电浴盆则为1年，同时承诺终身维护。而国际知名品牌TOTO卫浴的销售人员则表示，无论是陶瓷质地还是亚克力材质的产品均没有质保期。“只要送货时验好货，再出现问题都是消费者的责任”。
令人疑惑的是，其店内另一名销售人员却持不同意见，声称，其产品均为1年质保期。至于谁对谁错，直到记者离开，他们仍未讨论出结果。记者以王女士所遇问题表示担忧，对此，法恩莎销售员赶忙劝说道：“像您说的这种问题，根本就不用考虑，像开裂这样的质量问题根本不会发生!除非是顾客使用不当。”