国内汽车后市场一直处于鱼龙混杂的状态，特别是车窗贴膜，普通消费者不了解相关信息，在购买贴膜时不知如何选择。产品的特殊性和行业的不规范都让消费者不知犯难。优秀的窗膜生产企业也在遭受着行业混乱的困扰。中材国际贸易有限公司作为美国Johnson（强生）玻璃贴膜的中国唯一总代理，已经在中国经营强生品牌20年了，我们邀请到了中材国际贸易有限公司运营总监——王健，请她谈谈有关贴膜的话题。

　　专访对象：中材国际贸易有限公司运营总监 王健

　　专访时间：2016年3月18日

　　爱卡汽车：强生膜这个品牌我相信部分消费者还不太熟悉，请您对强生膜品牌做一个简单的介绍。

　　王健：Johnson(强生)包装有限公司最早是为强生集团旗下药品和食品生产所需的薄膜包装。56年前强生膜创始人Alan Johnson将部门独立成制作窗膜的公司。强生膜进入中国是96年，当时隶属于建材局，当时是跟着总理去国外采购，把强生膜作为政府的采购项目来引进中国的，到现在已经经营了20年。我们强生是国际品牌进入中国比较早的一个品牌了。强生膜是世界窗膜协会成员，协会一共有7家，共同特点是有独立的研发能力和独立的工厂。现在大家可能看到市面上有成千上万种品牌，但是真正有研发能力和独立工厂的全球只有7家。这个行业确实比较混乱，这7家市场份额可能都不到20%，其他80%的贴膜都是不知名的，所以我们需要告诉消费者真相，告诉他们好膜是什么样的。

　　另外，我们强生膜的产品线是非常多样化的，除了汽车膜还有建筑膜、安全膜。安全膜方面，强生在美国是国家级投标项目，比如“911事件”后，自由女神像重新开放，它的游客观景窗需要安全级别非常高的膜，这是我们强生提供的。在建筑膜方面，像北京长安街上故宫博物院、国家大剧院、中国海关总署还有多家银行的总部的建筑膜，都是强生提供的。其实作为玻璃膜的厂商，这三种膜（汽车膜、建筑膜、安全膜）的生产研发能力都是必备的。

　　爱卡汽车：我们知道，中材作为强生膜中国唯一总代理，现在老国企转型年轻化，开始活泼起来了，您给我们说说2015年所做出的努力，还有2016年新的变化。

　　王健：进入中国20年来，我们之前一直以做好产品、渠道这个理念来经营的，简单来说就是一直在B端深耕细作，我们的客户也非常认同和乐意与央企合作。2015年我们品牌开始全面年轻化，包括在天猫和京东商城都开了直营店、实体店面门头形象的年轻化、启用吉祥物“强生先生”、邀请张予曦代言等等，希望能以更加亲和的形象和消费者见面。

　　另外，在品牌定位方面，我们也进行了一些调整。现在我们“主打前挡膜专家”的概念，因为前挡无论从面积、视野和安全性都是非常重要的。我们的产品可以做到相同参数强生膜价格最低，同等价格强生膜参数最棒，这就是我们为什么定为前挡膜专家。

　　爱卡汽车：今年315刚刚过去，那么强生膜进入中国二十年，对于仿冒品或者打假这个事儿是怎么对待的？

　　王健：二十年以来，我们没有间断过打假相关的工作。往年我们甚至有专业的打假工作人员，配合工商、警方以及海关工作人员进行打假，查处一批又一批的假货。经销商也非常配合我们的工作，曾经联合多地查处多个制假窝点。确实打假工作很危险，我们也投入了大量人力物力去进行这些工作。这些都属于“堵”的方面，另一方面，我们的消费者的假冒产品防范意识已经提高，相比从前更注意对自己权益的保护。所以我们现在从门店的真伪、产品的真伪和质保方面对消费者提供了便捷的渠道，能更便于消费者保护自己的权益。另外，强生膜也是国内汽车窗膜协会的主任单位，一直联合国内优秀的贴膜厂家进行对媒体、对消费者进行宣导，告诉大家这些有独立研发生产能力和独立工厂的优秀品牌是值得信赖的，让消费者了解知晓相关信息，保护大家的权益。

　　爱卡汽车：转型之后销售方面有什么样的变化？售后服务方面是怎么做的，相比之前有哪些优势？

　　王健：我觉得最大的变化是我们更加灵活了，而且品牌方和消费者的沟通渠道更多了。我们全国售后统一服务热线、电商平台都有专业的客服。在售后质保索取方面，手段也更加灵活多样，比如可以通过官方网站、官方微信号查询质保，相比于以前纸质的质保卡，更加方便快捷，更加电子化，这样对消费者和渠道的管理都是更有效率的一种方式。在销售渠道方面变化比较大，确实现在电商是趋势，我们之前一直在做B端，和C端消费者直接接触比较少。从去年开始，我们做电商以后，成绩还是不错的，说明我们的产品、品牌形象包括央企的背景，都得到了消费者的认可。从2015年3月开店，到双十一的时候，我们拿到了车窗膜的销量类目冠军。在B端，我们也积极地在各个渠道帮助它们引流，帮助B端一起做好做大。

　　爱卡汽车：现在假冒的贴膜产品到处都是，你们在防伪方面有没有什么特别的措施？

　　王健：有，我们所有的产品都是单车质保，每辆车有唯一的质保二维码，消费者扫描后，输入质保信息，我们总部都能收到，会对消费者购买的产品质保到底，是对消费者的一个保障。我们B端的所有产品都是有质保卡的，都有防伪认证，所以大家都可以放心使用。

　　爱卡汽车：现在是互联网时代，各行各业都在进行靠近互联网，强生也已经登录了电商平台，那么强生怎样看待互联网的商业模式，今后会有哪些相关的布局？

　　王健：去年我们拥抱了互联网，效果还是很好的，让更多的消费者知道强生品牌，我们坚信优秀企业可以给消费者足够的保障，我们每一卷膜都是从美国运过来，可以给消费者产品的保障。所以具有服务和产品的双重保障下，我相信消费者会更加的信赖我们强生品牌。在布局上，除了两个电商外，我们也在积极地拓展其他平台的合作，也希望能给消费者推荐更好的产品，同时也帮助渠道带来更多的客户。

　　爱卡汽车：目前消费者可以通过电商购买强生膜，同时享受O2O的安装服务，这些服务是通过什么方式实现的？服务商是否是强生加盟授权店？消费者线上线下购买的产品是否一致？安装服务有没有区别？

　　王健：我们现在O2O是有两种方式，一种是总部发产品到消费者，消费者去合作店安装，这种方式一般为线上产品线。另一种方式是在线上购买产品和服务，去线下店面施工，这种方式是线下产品线。这两条产品线并没有大的差别，都是我们强生的正品膜，产品性能也没有差别。在安装服务上，会有一点方式上的区别，因为我们测算过如果将全国所有地区进行服务覆盖的话，大约需要一万家的连锁店，而我们体系是3500家。所以我们在一些服务覆盖不足的地方，挑选当地优质的第三方进行战略合作，提供贴膜的安装服务。目前汽车玻璃贴膜服务基本已经标准化，消费者不用担心合作店的施工质量，而且我们承诺包贴好。贴膜安装有任何问题，都可以通过购买渠道进行反馈，享受统一的质保和售后服务。

　　爱卡汽车：强生膜总部对3500家加盟授权店是如何监管的？消费者怎样确认店面是否合格、所售贴膜是否正品以及安装服务是否到位？

　　王健：OK，首先回答消费者如何确认贴膜真伪的问题。我们强生膜的每一卷膜都是有膜卷号的，从美国出厂到中国入库始终是同一个膜卷号，发到店铺的膜卷号我们是有跟踪和记录的，质保卡和膜卷号也是对应的，相当于每一卷膜都有它唯一的“身份证号”。消费者根据这个膜卷号，可以在官网上验证，也可以进行质保查询。另外，我们每一个认证店铺都有唯一的身份二维码，消费者扫描这个二维码，可以在官网上进行验证。如果这个二维码是伪造的，它是无法通过验证的，所以这是一个门店识别上的保障。同时，我们对店铺进行分级管理，从五星到三星，在店铺可以看到这个星级的授权牌，这也是我们对店铺的激励和管理制度。