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制造与服务要防止服务空心化也要防止闭门造车

来源:两化融合服务联盟河南省分联盟  撰稿人:  发布时间:2020年06月28日 浏览:
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原标题:两化融合管理体系六大新型能力之服务能力

  纵观全球制造业发展趋势,信息化技术能够创新研发设计的工具和手段,优化开发流程,加快产品的开发周期,推动传统产业的升级和优化,提高传统产业的核心竞争力。同时,信息化也是推动服务型制造发展的关键环节。信息化手段使得企业物流与生产、采购、销售以及信息紧密结合,加速企业内部及企业间所有物流活动和所有商业活动的集成,从而提升产品流通的及时性、准确性和整个供应链的效率,并降低成本,创造新的企业利润来源。

  目前,两化融合已成为当前推动制造业服务化发展、兴企强邦的催化剂与助推器。两化融合为企业制造服务化的深入发展提供了技术支撑,而企业制造服务化的发展也反过来推进信息化与工业化的融合与不断发展。当前借助于两化融合的不断深入,相关信息化技术的应用、服务和产业都得到了快速、深入发展,比如,CAD/CAM、ERP、PDM及PLM、协同制造、网络制造、云计算、电子商务、制造业供应链与物流及零售业供应链的整合等信息技术被大量广泛应用,而业务外包、系统设备远程监测、系统维护与故障诊断、制造资源维护、数据管理、呼叫中心、后台服务、SaaS、产品报废回收及再制造等IT服务也得到大量推广。另外,金融保险业、管理咨询业、信息服务业以及基于产业和产业集群的协作等产业则同时兴起。

  传统制造向制造服务转型的途径

  种种研究和数据表明,信息技术在制造业服务化中起到了非常重要的作用。如何让信息技术在传统制造业向制造服务业转型过程中起到催化剂和增速器的积极作用,并加速我国两化融合建设集成?本文认为有以下几条途径:

  加快关键性信息技术自主创新,从源头上掌握产业发展主动权。欧美发达国家之所以能够掌握制造产业链上的高额利润,主要是转移了传统制造业,不断推动科技创新、信息化进步,始终掌握着关键性产业的核心技术,并借此推动制造业不断服务化。当前,我国与发达国家在信息化关键性技术方面还有较大差距,必须要加快包括操作系统、数据库、中间件、嵌入式软件、信息安全、芯片等关键性技术的自主研发,实现国产化、产品化、产业化。

  适应不断变化的新形式,丰富加强企业管理软件建设并创新其内容与应用。过去,制造业信息化主要强调生产过程的中间环节管理,如今,为应对制造业服务化的转向,企业信息化则要重点向前端的研发、设计、供应链管理、以及向后端的物流配送、品牌管理、售后服务等方面延伸。这就需要企业信息化综合系统增加CRM的服务功能,或引进CRM系统,以便能在产品销售出去后进行全过程跟踪,解决诸如服务人员怎么考核、售后怎么维护等问题。同时,企业也应大力引进ERP管理系统,或将现有ERP功能更好地扩充,以保证产品生产出来后能够得到合理计算与运营。另外,制造业服务化,还要求IT供应商能为用户提供更多的个性化解决方案或定制系统。

  构筑集群式供应链业态,推进面向产业集群的信息化综合平台,打造支撑制造服务业的坚实环境。现代制造企业之间的竞争,实质上是供应链之间的竞争。但传统供应链从原始供应商端向最终客户端多层传递时,由于难于有效地实现信息共享,使得信息扭曲并逐级放大,难于准确反应、掌握整个产业链库存。因此,在推进服务型制造时,单核的供应链系统就必须发展为多核的集群式供应链网络。集群式供应链是产业集群和供应链之间的耦合,不但形成了以龙头企业为核心的多条平行、单链式供应链,同时还有跨不同行业企业的关联、竞争和协同。这种供应链网络具有大规模、高效益、节约资源、快速敏捷等优势,是典型的制造服务业所需。

  需要制造与服务的相互渗透

  发展制造服务业,并不是单纯强调要从制造业转向到服务业,更不是要放弃制造环节只做服务环节,而是要注重制造与服务的相互渗透,制造与服务的一体化,通过服务使制造增值,使制造更有品牌效应。既要防止服务空心化,又要防止闭门造车,力求制造与服务的完美平衡。

  制造业信息化也要将重心从面向单个企业的信息化面向产业集群的信息化发展。产业集群不仅有同一产业的一批企业,还有与产业相关的上下游企业,甚至可能包括多种产业。因此,企业信息化的应用模式也表现为从相对单一的信息系统演变为信息化服务综合平台,从强调无缝集成发展到耦合的协同,典型的如早期的ASP模式,近年的SaaS模式,现在最为流行的就是云计算服务平台。

  可以说,制造业服务化是我国经济、生态、社会可持续发展的一个助推器。我们期待着包括企业在内的中国制造业能实现华丽转身,同时也应认识到这是一个系统工程,也是一个艰辛的培育过程,需要通过制度创新、技术创新、流程创新等多方位共同推动与构建。

责任编辑:单建庆
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