文/洪晓纯
2月接近尾声，中国陶瓷网一直关注“黑天鹅”事件后终端市场回血情况，今天我们就来看看全国各地都有哪些家居建材卖场顺利恢复营业。
2月份全国终端市场
家居建材卖场开业情况统计
1、红星美凯龙：一周前，红星美凯龙官微发布通知，受疫情影响全国商场再次延期至2月29日开业，而部分地区商场已经率先开业，例如山东济南天桥店。笔者通过微信向红星美凯龙济南天桥店的商户了解到：“2月25日开业当天上门顾客并不多，商场依然是通过线上的淘宝直播进行引流。”
2、居然之家：全国居然之家开业时间为2月22日，目前大部分卖场已经恢复正常营业（如北京市北四环店）。为避免人群聚集，居然之家倡导消费者体验预约到店服务，实行签约购买制度。据居然之家北四环店、北五环店总经理苏红梅描述：“2月22日商场开门后就有顾客上门，当天有26个品牌开单，全天销售额近百万元。”
3、月星家居：2月18日全国月星家居商场已全面复工（部分城市复工时间仍以当地政策为主）。月星家居将开业当日定为“火雷节”， 同时成立“月星专属抗疫基金”，2月18日-28日期间，全国月星旗下商场每销售1000元即捐赠100元用于抗击疫情。
4、欧亚达家居： 2月22日，长沙市欧亚达家居、广州市欧亚达家居白云店恢复正常营业；2月24日，济南市欧亚达家居恢复正常营业。据了解，这个从武汉起家的集团有大量员工身处疫情重灾区，自 1月23日起，欧亚达要求全体员工每日进行健康打卡；2月3日起，集团各部门、各经营单位正式开启线上办公。
5、其他建材家居卖场：2月21日，苏州市好得家国际家居恢复正常营业；2月22日，厦门市吉家家世界、长沙市喜盈门建材家具广场恢复正常营业；2月25日，无锡市华厦家居港、济南市银座家居北园店恢复正常营业。此前烟台市嘉禾乐天集团宣布旗下商场延期至2月24日开业，但笔者向当地经销商求证得知，目前烟台市嘉禾乐天三个店皆未顺利恢复营业，而烟台市鸿泰家居则暂定开业时间为3月2日。
总体来说，2月底能顺利恢复营业的家居建材卖场并不多，哪怕恢复营业，人流量和销量也甚是微薄，全国大部分卖场的情况皆如此。通常在春节结束后，接踵而至的是春季家装节和315，家居建材行业会在这时迎来销售旺季。2020年受疫情冲击，导致卖场长时间无法正常营业，对于经销商造成的损失巨大；再加上疫情结束后，卖场人流量的恢复还有一个过程，很有可能会影响4、5月份的行情。
家装公司作为瓷砖的流通渠道之一，有从业人员坦言：“虽然现在合同可以电子签，但是合同内容中的进场时间、装修时间、材料到位问题，现在都没办法确定，销售都卡在这些个环节上。另外，凡是涉及线下安装和后期加工环节的，工人没有到位都无法正常运作。像软装这类线上采购的品类，只要物流通畅便影响不大，但如瓷砖、橱柜、门窗等品类，所受到的打击可以用恐怖来形容。”
某瓷砖品牌的导购则告诉笔者：“家居建材的销售还是依赖于店面展厅。以前是线下门店不开，我们业绩基本为零；现在是即便开业，业绩也没有太大的好转，因为大家都很怕（疫情），商场的人流不可能那么快恢复。”
传统销售模式受阻
卖场数字化转型成为风口
疫情让很多行业的销售举步维艰，一时间不少人将目光转向了线上，试图抓住这根救命稻草。
因为要居家隔离，新零售再次为人热议。盒马生鲜成为备受民众追捧的“菜篮子”，据统计，疫情期间盒马生鲜的网上订单数量相较去年同期激增220%；而土巴兔方公布后台数据，2月份土巴兔网站视频日均访问量是12月份的3倍多，另外今年用户多次访问工具型软件的增长率，比去年同期多了66%以上。
有业内人士分析，居家隔离和“云办公”时期，可能是家居建材企业发展线上销售的一大契机，而“疫情”或会将各大家居建材卖场引向数字化转型的风口。
居然之家在此次疫情中的表现就是一个大型“真香现场”。曾几何时，居然之家看阿里不顺眼是路人皆知，据说其曾经联合其他等19个家居协会成员签署“投名状”，宣布“封杀”天猫双十一，还明令禁止旗下商家参与。但是自从2018年“牵手”阿里后，居然之家在2019年双十一的GMV(成交总额)超过了97.64亿,被称为“天猫宇宙第一店铺”。
由于提前布局新零售和数字化转型，居然之家在此次“全员居家、线上销售”当中表现出色。截至2月20日，居然之家全国232家门店开启了线上直播，在展示商品的同时，为消费者在线科普、答疑解惑。据统计，直播共累计开播了7374场，累计观看人数超110.6万，累计观看时长超15万小时，新增粉丝人数超22万，直播引导成交笔数突破1.6万单。
2月22日，居然之家全国各大卖场恢复营业后持续开通线上服务渠道，通过同城站、直播等新玩法满足消费者购物需求，完成引流和蓄客赋能品牌商户。据居然之家介绍，与阿里携手打造的本地化电商平台同城站已遍及全国24个省市自治区共74座城市，覆盖了110家居然之家卖场，线上可选购商品多达52000件。
既然说到居然之家，当然也少不了红星美凯龙这个老对手。
疫情当前，红星美凯龙推出了“1+N”帮扶计划，据红星美凯龙方介绍：1就是免除自营商场商户任意1个月租金及管理费，直接输血商户，解资金之困。N包括向入驻商家免费提供2个月“设计云”、向全家居行业免费提供2个月的智慧营销系统“筋斗云”、整个大教育平台免费开放2个月等。
除了帮助商家打通“两朵云”服务，增强线上获客能力之外，红星美凯龙也在加速数字化的建设。据悉，截至2019年，红星美凯龙已完成6个城市24个商场的上线，计划在2020年完成全部428家商场数字化，与阿里系统全部打通；红星美凯龙与阿里的战略合作协议，将加快入驻经销商商品和服务的上线。此外，红星美凯龙的天猫同城店也将上线，帮助消费者做产品或服务的交流。
除了居然、红星，在数字化转型方面，其他家居建材卖场也不甘落后。据了解，欧亚达家居在全国商场额外增加基础营销费用、数字化营销费用及联合营销资源共计5亿元；在特殊时期，月星家居总裁许惊鸿也提出了要从传统由卖场转型泛家居新零售生活mall的战略方向。
昨天的推文（没看过的点这里）才说到，恒大线上卖房火了，现在居然之家线上直播也火了，反观我们建陶行业，电商和新零售空喊了多年，却似乎总慢人一步。疫情之下，建陶企业对于数字化营销越来越重视，有决心和想法的企业则是当机立断选择“补课”。
乾龙科技（一家致力泛家居行业数字化助销解决方案研发的网络公司）负责人向笔者透露：“我们上周接到好几个品牌市场负责人来咨询数字化营销工具，可能是由于疫情缘故线下营销受阻，倒逼很多品牌开始主动拥抱线上数字化营销工具。某瓷砖品牌就是其中之一，而且从决策到落地来得有些快，我们也提前在线开工。”据悉，仅半个月时间，该品牌数字化营销抢鲜版的APP已经全面上线，目前处于前期的导入和完善阶段。
关于数字化运营体系的构建，居然之家新零售负责人李选选表示：“尽管我们讲了很多的策略、工具、技术，但真正能推动企业转型升级的动力，来自于思想的转变。”可见，在推进新零售、数字化转型的过程中，最大阻力不是能力，也不是资源，而是来自于人的认知，这一系列的改革并非一朝一夕可以完成。李选选还强调：构建数字化运营体系一定要系统化，否则一步一坑。
